ดร.ชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือ ETDA (เอ็ตด้า) เปิดเผยว่า จากข้อมูลของศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ หรือ 1212 ETDA ในช่วง 8 เดือนแรก ปี 2568 (ม.ค.-ส.ค.68) พบเรื่องเรียนปัญหาออนไลน์ที่ผู้บริโภคร้องเรียนผ่านช่องทางรับเรื่องของ 1212 ETDA สูงถึง 27,เดือนแรกปีร้องเรียนออนไลน์พุ่งหมื่นเรื่องquotสินค้าออนไลน์–เว็บเถื่อนquotครองแชมป์火车城站附近找工作群332 เรื่อง โดยเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่ ปัญหาซื้อขายสินค้าออนไลน์ 10,306 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 41.79 รองลงมา ได้แก่ ปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย อยู่ที่ 9,090 เรื่อง (ร้อยละ 36.87) ขณะที่มีผู้ขอคำปรึกษาแนวทางเอกสารในการแจ้งเรื่อง รวมถึงปัญหาอื่น ๆ 2,460 เรื่อง (ร้อยละ 9.98) ปัญหาด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลร้อยละ 1,421 เรื่อง (ร้อยละ 5.76) และปัญหาด้านการประกอบธุรกิจอย่างไม่เป็นธรรมอยู่ที่ 1,382 เรื่อง (ร้อยละ 5.60)เมื่อย้อนดูสถิติ 2 ปีก่อนหน้า แม้ยอดเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์จะมีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่อง โดยปี 2566 มีทั้งหมด 45,181 เรื่อง และปี 2567 มีทั้งหมด 35,358 เรื่อง แต่เมื่อเทียบช่วง 8 เดือนแรกของปี 2568 กับปี 2567 กลับพบว่าเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์เพิ่มขึ้นถึง 4,574 เรื่อง หรือคิดเป็นร้อยละ 20.10 สะท้อนให้เห็นว่า ท่ามกลางการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของเทคโนโลยีและการทำธุรรมออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เข้าถึงได้ง่ายและสะดวก ผู้บริโภคยังคงต้องเผชิญกับภัยออนไลน์ในรูปแบบต่างๆ ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากความซับซ้อนของกลลวงในโลกออนไลน์ที่เหล่ามิจฉาชีพได้มีการปรับเปลี่ยนและพัฒนารูปแบบการหลอกลวงใหม่ ๆ โดยอาศัยช่องว่างของเทคโนโลยีอย่าง AI Deepfake ที่ปลอมเสียง ปลอมหน้า เป็นเจ้าหน้าที่มาหลอกประชาชน รวมไปถึงข้อจำกัดด้านความรู้เท่าทัน หรือ AI and Digital Literacy ของผู้บริโภคเอง โดยกลลวงที่ต้องจับตาและเฝ้าระวังเป็นพิเศษในปีนี้ คือ ปัญหาหลอกซื้อขายออนไลน์ โดยเฉพาะสินค้าปลอม ไม่ได้มาตรฐาน ปัญหาการหลอกลงทุนหรือหลอกทำงานออนไลน์ ทั้งการทำงานออนไลน์ในหรือต่างประเทศ การลงทุนหุ้น คริปโทเคอร์เรนซี แชร์ลูกโซ่ในรูปแบบใหม่ๆ รวมไปถึงการหลอกให้กู้เงินด่วนออนไลน์ แล้วหลอกเก็บค่าธรรมเนียมก่อนแต่ไม่ปล่อยกู้เงินจริง เป็นต้น ETDA ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแลธุรกิจบริการดิจิทัล อย่างผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล ที่ผนวกบทบาทของ 1212 ETDA ช่องทางกลางรับเรื่องร้องร้องเรียนและช่วยแก้ปัญหาภัยออนไลน์จากบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล ภายใต้กฎหมาย DPS ได้บูรณาการการทำงานร่วมกับพาร์ตเนอร์อื่นๆ อย่างใกล้ชิด ทั้งการเชื่อมระบบแจ้งความออนไลน์กับสำนักงานตำรวจแห่งชาติ ขยายความร่วมมือกับกรมการค้าต่างประเทศ กรมพัฒนาธุรกิจการค้าและแพลตฟอร์มดิจิทัล (Facebook, TikTok) ยกระดับการคุ้มครองผู้ใช้งานในมิติต่าง ๆ โดย 1212 ETDA ไม่เพียงรับเรื่องร้องเรียน แต่ยังช่วยประสาน ส่งต่อเคสให้ได้รับความช่วยเหลือและแก้ปัญหาจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้แล้วเสร็จถึง 26,794 เรื่อง หรือคิดเป็นร้อย 98.03 ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมดในเดือน มกราคม-สิงหาคม 2568 ส่งผลให้ประชาชนที่เข้ามาใช้บริการมีความพึงพอใจสูงถึงร้อยละ 95.14  นอกจากนี้ ยังเดินหน้าอย่างต่อเนื่องเพื่อยกระดับการทำธุรกรรมออนไลน์ผ่านบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลของคนไทยให้ปลอดภัย น่าเชื่อถือ ด้วยการเร่งเครื่องกลไกร่วมกำกับ ร่วมกับหน่วยงานกำกับดูแลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนหน่วยงานภาครัฐ เอกชน และผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล ภายใต้ประกาศฯ และข้อเสนอแนะต่างๆ ที่พร้อมใช้งานแล้ว อาทิ คู่มือการพิสูจน์และยืนยันตัวตนเพื่อลงทะเบียนผู้ใช้บริการบนแพลตฟอร์มดิจิทัล คู่มือการดูแลโฆษณาออนไลน์บนแพลตฟอร์มดิจิทัล คู่มือการดูแลเกี่ยวกับการขายสินค้าที่ต้องมีมาตรฐานของสินค้าบนบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล และ ขมธอ. 32-2565 ว่าด้วยการรวบรวม กลั่นกรอง และเผยแพร่รีวิว ของผู้บริโภคบนช่องทางออนไลน์ รวมไปถึง ประกาศฉบับใหม่ที่ครอบคลุมทั้งแพลตฟอร์มประเภท Online Marketplace และ Ride Sharing เพื่อกำหนดหน้าที่เพิ่มเติมให้กับแพลตฟอร์มที่เข้าข่ายให้มีทิศทางการกำกับดูแลบริการของตนเอง (Self-Regulation) อย่างเป็นระบบ รวมถึงเดินหน้าแคมเปญ "DPS Trust Every Click" เปิดพื้นที่แลกเปลี่ยนมุมมองจากทุกภาคส่วน เพื่อสร้างการรับรู้และร่วมพัฒนากลไกความร่วมมือในการผลักดันให้เกิดระบบนิเวศดิจิทัลที่ปลอดภัย พร้อมขยายผลการใช้ประกาศฯ และคู่มือต่างๆ ภายใต้กฎหมาย DPS เพิ่มมากขึ้น เพื่อยกระดับกลไกการกำกับดูแลบริการแพลตฟอร์มที่ทุกคนมีส่วนร่วม ควบคู่กับการ ‘สร้างภูมิคนไทยรู้ทันปัญหาออนไลน์’ ให้กับประชาชนทุกกลุ่มทั่วประเทศ ผ่านกิจกรรมการลงพื้นที่ร่วมกับพาร์ทเนอร์ ตลอดจนสื่อประชาสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆ ที่ทุกคนเข้าถึงได้  สำหรับผู้บริโภคที่ประสบปัญหาจากการใช้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล หรือถูกหลอกลวงทางออนไลน์ สามารถร้องเรียนและขอรับคำปรึกษาเพื่อให้เข้าถึงกระบวนการดูแลช่วยเหลือได้เร็วขึ้น ได้ที่สายด่วนของศูนย์ 1212 ETDA ที่เบอร์ 1212 หรือ Line : @1212ETDA ได้ตลอด 24 ชั่วโมง หรือติดตามความเคลื่อนไหวเพิ่มเติมได้ที่ เพจเฟซบุ๊ก ETDA Thailand |
喜迎二十大｜以昂扬姿态走好新的赶考之路三国问鼎山河魏国阵容搭配推荐攻略想变年轻？多吃这些食品不会老鳕鱼杂粮粥 和胃补脾润养肺燥谁都嫌弃？ 日本国立国会图书馆称钥匙卡不符合保存条件说说我对三职业的体验发财致富端赖打电僵尸！《向左一点》PC版下载 Steam正版分流下载吾悦社区开展“垃圾分类志愿服务”宣传活动美国众议院投票通过债务上限法案中国排名：李昊桐82位 袁也淳出战光巡升到332位王牌战士2兑换码2024 兑换码免费领取大全创造5项国际领先桥梁技术，深中通道伶仃洋大桥今日合龙棋盘之上，人生之下：Seth的围棋与疗愈之路又一款开放世界大作，艾尔莎BOWMID B760 PRO D4和你玩转《四海兄弟：故乡》张四新：无偿献血让生命更有意义三国谋定天下兑换码大全2025ฝนถล่ม! น้ำป่าหลากท่วมอุทยานฯ แม่จริม จ.น่าน羽士是兵士独一的敌手世界排名：北山夺冠冲入前40 前十位没有改变印美食家称牛粪助健康 现场端牛粪他却拒绝吃"พล.ต.วันชนะ"ย้ำชัด! กัมพูชารุกล้ำอธิปไตยไทย จี้ 18 ครัวเรือนต้องออกทันที《明末》夏思源谈游戏开发：做前人没做过的事情！绝区零周本几级开 绝区零周本开启方法双色球1形态追平历史纪录 蓝球几码强势回归?李前平：老兵化身“白蚁战士”迪哲医药实现商业化盈利，上半年营收大幅增长74.4%绝区零空箱子的纪念币怎么获得 空箱子的纪念币获得方法涨价！一言难尽的DeepSeek最新版广东省首届“全国科普月”活动9月4日启动三室两厅两卫装修费用 三室两厅装修注意事项Solo Leveling: ทำไมเน็ตฟลิกซ์สร้างอนิเมะเรื่องนี้ในแบบคนแสดง แล้วแฟน ๆ กลับรู้สึกไม่ชอบ ?《嗜血法医：原罪》突然被砍 不再续订第二季遮天凡尘一叶禁地冒险玩法指南Từ tay trắng đến thu lãi hàng trăm triệu đồng nhờ nuôi chồn hương男子15元机选擒大乐透1800万 平时期期都买精选足篮专家：驰哥13连红还中足彩头奖 文峰10连红《BrainHotelRemodeled》PC版下载 Steam正版分流下载女子排名：沃德夺冠升至24位 渡边彩香攀升到158Kajiki mạnh ngang Yagi, miền Trung mưa gió trắng trời trước giờ bão đổ bộKhuyến cáo người dân Hà Nội hạn chế ra đường, theo dõi điểm ngập qua iHanoi西藏安多县第七届格拉丹东——长江源赛马艺术节开幕游戏七日薄：《波斯王子：Rouge》《海之剑》领衔《明末》夏思源谈游戏开发：做前人没做过的事情！乌克兰危机爆发后俄首都居民区首次遭袭，普京发声！卡普空TGS2025豪华阵容公布 《生化危机9》领衔出展简单两步做出美味年夜菜：鲜香嫩滑白切鸡谁都嫌弃？ 日本国立国会图书馆称钥匙卡不符合保存条件“佛山一男子街边遗弃女儿？”官方回应：并非遗弃，已被家属接回中超球员创业史：他从后厨小工做到集团老总户外垃圾桶材质有什么特点，选什么好他还是忘不了！ 腾讯《怪猎》手游官宣参加2025东京电玩展Quán cà phê miền Tây gây bão mạng với bảng thông báo 'mặn mà' có 1兵士级别高了如何赚金币《新月之塔》PC版下载 Steam正版分流下载Từ tay trắng đến thu lãi hàng trăm triệu đồng nhờ nuôi chồn hương东盟智运会推广大使俞俐均：围棋国际化需大家支持双色球1形态追平历史纪录 蓝球几码强势回归?谭瑞平：耄耋老人拾金不昧见美德喜迎二十大｜以昂扬姿态走好新的赶考之路《办公室》主演很想在滚导的DC宇宙中扮演伸缩人她来云南啦！第二届东盟智运会“围棋女神”降临！崩铁：我，记忆令使，曝光聊天群绝区零up卡池保底机制介绍 绝区零武器池保底介绍“他是真正的艺术家！”多位广东文艺家追忆黄永玉垃圾科学分类 文明你我同行《暗黑破坏神2：重制版》国服预购今日关闭 明日开测吾悦社区开展“垃圾分类志愿服务”宣传活动三国问鼎山河魏国阵容搭配推荐攻略致敬！詹姆斯转发并点赞 湖人社媒祝科比生日快乐奇迹世界起源战士技能装备推荐攻略《母亲》(陈建忠演唱)的文本歌词及LRC歌词女子前十：金孝周上升到第八 科达王座面临危机ฝนถล่ม! น้ำป่าหลากท่วมอุทยานฯ แม่จริม จ.น่าน万豪旅享家推出新一季积分促销活动茶水煮饭好处多 防病养生又好吃乌克兰危机爆发后俄首都居民区首次遭袭，普京发声！重回童年！外网讨论成年玩家也能重拾童心的游戏Miho Store: vượt sóng đại dịch, vươn mình thành ‘hiện tượng’ ngành mẹ & bé分类垃圾桶标识不清不明，垃圾何以分类？沙特宣布将在7月份每日额外减产原油100万桶今年8个亿元奖欲破历史纪录 大乐透偏爱周一出星舰第10次试飞连续2天叫停鸣潮7月兑换码有哪些 鸣潮2024最新7月兑换码大全侠客行侠录异域毒伤流阵容推荐攻略คุก 20 ปี 60 เดือน! อดีต ผอ.ทุจริตอาหารกลางวันเด็ก乌克兰危机爆发后俄首都居民区首次遭袭，普京发声！崩铁：我，记忆令使，曝光聊天群《并蒂莲》(小木演唱)的文本歌词及LRC歌词超有品味的智能感应垃圾桶生态木吊顶效果图 生态木吊顶价格中国排名：李昊桐82位 袁也淳出战光巡升到332位侠客行侠录异域毒伤流阵容推荐攻略给不吃主食减肥者的九个忠告Đường hoa xuân Tiền Giang: Điểm đến hấp dẫn phục vụ nhân dân vui xuân, đón tết内蒙古马术队全力备战2021年陕西全运会重回童年！外网讨论成年玩家也能重拾童心的游戏迪哲医药实现商业化盈利，上半年营收大幅增长74.4%遮天凡尘一叶往生渔猎玩法指南《并蒂莲》(小木演唱)的文本歌词及LRC歌词上演侧颜杀！吴艳妮社媒晒照 红唇轻启气场全开非人哉王牌员工兑换码有什么 2024王牌员工兑换码大全社区新时尚智能垃圾箱房有哪些优势？龙魂旅人圣王争霸玩法攻略介绍说明重温经典回忆，《东方故事》镇妖塔弄法Win7提示磁盘空间不足，如何解决？为战而生 《诸神》PVP弄法集年夜成者土俄外长通电话 讨论俄乌冲突及相关外交进展元旦晚会活动策划方案[优秀15篇]เครื่องบินเล็กตกใกล้สนามบินป่าคลอก จ.ภูเก็ต บาดเจ็บ 2 คน自在江湖2025公测礼包兑换码分享三部门联合发布典型案例 护航未成年人健康成长广东队顾兵陕西全运会盛装舞步个人夺金 兰超和张红钊分获二三名高考英语作文：有关“跨文化”网售月饼券五折卖 北京稻香村月饼券全是山寨仙境传说新启航公测l礼包兑换码最新分享 仙境传说新启航兑换码大全赛琳娜9月结婚 与男友举办盛大的婚礼竹签终结者户外商用美食街的定制守护者物联网AI科技助力垃圾分类《回家的路》(秦勇演唱)的文本歌词及LRC歌词崩坏星穹铁道飞霄抽几命好 飞霄抽取建议时隔十年再进亚洲杯决赛！中国男篮半决赛战胜新西兰过关芝麻信用到底有什么用？Life is a short journey from birth to death月圆之夜CCG白龙OTK卡组搭配推荐没巧克力还是“脱光”！《冒险岛》白色恋人节龙石战争西奥多技能属性及搭配推荐高三写景作文：秋天的味道 5新浪彩票名家大乐透第25090期推荐汇总倒计时两天！ 周鹤洋邀你共赴第二届东盟智运会天猫怎么设置指纹支付高考英语作文：有关“财富、健康、幸福”LE SSERAFIM第四张日文单曲专辑《DIFFERENT》获得金唱片"Gold"认证光速回归！BLACKPINK将于11月发行新专印尼5.8级地震，震源深度10公里英语素材：运动休闲英文词汇高三写景作文：秋天的味道 1西游除妖最强阵容搭配推荐攻略萌点爆表《Cabal1.5》溺爱你一生英语素材：各种“笑”的英语说法去神秘市肆的玩家几点建议25/26赛季英冠前瞻：伊普斯再冲超 升班马大热不需要炒糖色的低难度糖醋排骨做法:糖醋排骨高考英语作文：有关“志愿者”18岁女乒天才被誉下个李晓霞 曾横扫平野打哭日本一姐南谯区腰铺镇梅铺社区：“爱心课堂”让孩子有“去处”更有“趣味”《SpeedwayClubManager25》PC版下载 Steam正版分流下载高考英语作文：有关“信心与希望”朴灿烈为粉丝举办免费线下活动 25日发表新专辑上海滨江森林公园垃圾桶减量 倡导垃圾不落地